1. Cayma Hakkı

Alıcı, elektrik ve elektronik ürünlerin tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanımı için bu süre içinde info@kilicenergy.com üzerinden bildirim yapılması yeterlidir.

 

2. İade Edilemeyecek Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

• Kurulumu Yapılmış Ürünler: Montajı teknik servis veya kullanıcı tarafından yapılmış elektrikli paneller, invertörler veya sabit sistemler.

• Ambalajı Bozulmuş Ürünler: Koruyucu elementleri (etiket, mühür, jelatin) açılmış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş elektronik parçalar.

• Tek Kullanımlık Ürünler: Kablo kesimi gibi ölçüye göre hazırlanan sarf malzemeleri.

3. Arızalı ve Ayıplı Ürünler

Teslimat sırasında hasar gördüğü tespit edilen (kırık, çatlak vb.) ürünler için mutlaka Kargo Tespit Tutanağı tutulmalıdır. Üretim hatası olan elektronik ürünler, garanti belgesindeki şartlar dahilinde yetkili servis onayı ile değiştirilir veya iade alınır.

 

4. İade Prosedürü

 

• İade edilecek ürün; orijinal kutusu, varsa standart aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.

• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik ekip tarafından incelenir.

• Onaylanan iadeler, 7-14 iş günü içinde ödeme yönteminize geri yüklenir.